De familievertrouwenspersoon is er speciaal voor jou. Zij ondersteunt familieleden en naastbetrokkenen van cliënten die bij GGZ NHN in behandeling zijn.

Heb je als naaste vragen of problemen waar je met de behandelaar niet uitkomt? De familievertrouwenspersoon is er voor jou.

Wanneer ondersteuning vragen?
Je kunt bij de familievertrouwenspersoon terecht met vragen over de zorg voor je partner, kind, ouder, broer, zus of vriend. Of als je niet weet waar je moet zijn, een klacht hebt of problemen bij het contact met de behandelaar. Misschien krijg je de juiste persoon maar niet te pakken. In al deze situaties kun je ondersteuning vragen van een familievertrouwenspersoon.

Wat kan een familievertrouwenspersoon voor jou doen?
De familievertrouwenspersoon geeft informatie, denkt met mee, geeft advies, kan bemiddelen tussen jou en de hulpverlening en als dat nodig is helpen bij een klachtenprocedure. Dit betekent dat een familievertrouwenspersoon:

• samen met jou de knelpunten in de zorg en mogelijke oplossingen daarvoor op een rijtje zet
• informatie geeft over waar zorg te krijgen is, hoe de zorg werkt en wat de formele en informele rol van naasten daarbij is
• advies geeft over hoe je als familie of vriend kunt bijdragen aan het herstel van de patiënt en aan de continuïteit van de zorg
• ondersteunt in het contact met de hulpverleners en behandelaars
• bemiddelt als je het niet eens bent met de behandeling
• ondersteunt bij het indienen van een klacht

Geen verwijzing nodig
Als naaste kun je rechtstreeks en zonder verwijsbrief van de huisarts naar de familievertrouwenspersoon. Je hebt geen toestemming nodig van je naaste of van de behandelafdeling. De ondersteuning van de familievertrouwenspersoon is gratis.

Je kunt een afspraak maken op een plek die jij prettig vindt. Dit kan een behandellocatie zijn, maar bijvoorbeeld ook bij jou thuis.

Vertrouwelijk en onafhankelijk
De familievertrouwenspersoon maakt van jouw vraag, klacht of probleem een dossier. Daarin neemt die alleen de persoonsgegevens op die nodig zijn om je vraag te behandelen. Niemand mag dit dossier inzien behalve de familievertrouwenspersoon en jijzelf. Ook de behandelaars niet. De familievertrouwenspersoon is in dienst van een aparte stichting en werkt onafhankelijk.

Familievertrouwenspersoon van GGZ NHN
De familievertrouwenspersoon van GGZ NHN is Myrna Seekles. Als familievertrouwenspersoon van de Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen is zij aangesloten bij GGZ NHN. 'Ik ben familievertrouwenspersoon, omdat ik mensen graag begeleid bij het vergroten van hun draagkracht. Bij mij kunnen naasten ongestoord hun verhaal doen, zonder dat het terugkomt in het dossier en zonder dat hun dierbaren of hulpverleners ervan op de hoogte zijn.'

'Naasten ervaren mijn hulp en ondersteuning als helpend en verlichtend. De gesprekken helpen hen bij het maken van de juiste keuzes. Ook hoop ik dat ze met mijn ondersteuning beter voor zichzelf gaan zorgen en weten welke stappen ze kunnen zetten in de meest complexe situaties.'